常见问题

1.关于入境者健康确认中心

问题 回答
1-1

希望了解入境者健康确认中心的电话号。

入境者健康确认中心的电话号码如下:
03-6757-1038(自动语音)
请注意核对电话号码,以免拨错。
已开通官方主页,请同步确认。
您可以从“各种信息窗口“发送邮件。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/

电话通常很拥挤且无法接通,因此如果您有任何问题,我们建议您发送电子邮件而不是打电话。 请从主页上的“各种信息和联系点”中查看电子邮件地址。

1-2

入境者健康确认中心的咨询时间,周末或夜间是否可以对应?

咨询时间为每天9:00~18:00,包括周末和元旦假期。夜间除外。

1-3

入境者健康确认中心的工作人员是厚生劳动省的员工吗?

入境者健康确认中心的工作人员是受厚生劳动省委托的公司员工。

2.关于边缘政策

问题 回答
2-1

具体来说,入境前后有哪些要求?

从所有国家和地区入境的人士,请在出国前72小时内取得检测证明。

鉴于2022年6月1日的「入境时检测及入境后待机期间的重新评估」,根据入境前的行程以及是否持有满足条件的有效疫苗接种证明(第3针接种),入境时的检测与否、入境后的待机期间也会有所不同。

关于您的待机期间,可以在本主页的顶部(https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/)进行确认,但也请参阅以下内容。

  • 从「蓝色」区分国·地区入境的人士,以及从「黄色」区分国·地区入境且持有有效疫苗接种证明(接种第3针)的人士,入境时不进行机场检查,入境后无需待机。
  • 从「黄色」区分国·地区入境且未持有效疫苗接种证明(接种第3针)的人士,以及从「红色」区分国·地区入境且持有有效疫苗接种证明(接种第3针)的人士,入境时需进行机场检查,入境后需在自家待机。
  • 从「红色」区分国·地区入境且未持有效疫苗接种证明(接种第3针)的人士,入境时需进行机场检查,入境后需在检疫设施处待机。 (https://www.mhlw.go.jp/content/000941163.pdf
2-2

家庭或团体的话,只需要一名代表登记邮件地址就可以吗?

即使是家庭或团体,也请每位注册邮件地址(12岁以下且无邮件地址,请登记监护人等的邮件地址)。

2-3

自己无法打印承诺书或不会填写时,抵达机场后可以协助办理吗?

为了顺利办理检疫手续,请尽可能在到达机场前进行检疫手续事前注册(快速通道)。

https://www.hco.mhlw.go.jp/fasttrack/zh-cn/

如果无法使用快速通道时,请在厚生劳动省的主页上打印最新版承诺书并完成填写。对于无法事先打印承诺书的人士,会在飞机上或机场提供给您。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00249.html
2-4

如果未签署承诺书,怎么办?

请在检疫所指定的场所,待机指定待机期间内。

2-5

如果有疫苗接种证明和阴性证明,待机期间会缩短吗?

有各种条件。详情请确认以下内容。

【边缘政策相关新措施(28)Q&A】(日语)

https://www.mhlw.go.jp/content/000941306.pdf
2-6

如何上传检测通知书和阴性证明书?

可通过健康场所确认应用程序(MySOS)上传。详情请确认以下内容。

【阴性证明的提交】

https://teachme.jp/111284/manuals/15029566/

3.关于待机期间的活动

问题 回答
3-1

在指定待机期间内,可以乘坐公共交通工具出行吗?

在指定待机期间内乘坐公共交通工具(电车、巴士、出租车、飞机(国内航班)、客船等)属于违反承诺书规定。
但是,从抵达日本的机场前往自家等地进行居家待机的情况下,除了在设施待机的人员以外,可以使用公共交通工具(※)。※仅限从入境时的检测(采样时)开始24小时以内完成移动,并且仅限于用最短路线移动到家。
请参照链接的说明。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000121431_00342.html

3-2

可以外出就餐和旅游吗?另外,可以去公司上班吗?

在承诺书中,您已经承诺在自家等地待机,因此在指定待机期间内请避免旅行、外出就餐、上班等不必要的外出。

3-3

可以到医院就诊吗?

请咨询到达机场的检疫所或所在辖区的保健所或各地方政府的就诊窗口。
咨询检疫所和保健所后,自己联系医院时,请务必申报正处于回国后的隔离期内。

https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html
3-4

健康状况和位置信息的报告是强制的吗?因担心个人信息管理等不到位,所以不想对应。

关于健康状况和位置信息的报告等,是入境时需要承诺的事项。承诺书已提交,如无正当理由,未能报告健康状况和位置信息等违反承诺的情况,当事人姓名(外籍人士的姓名以及国籍)以及有助于防止感染传播的信息可能将被公开。根据出入境管理法,外籍人士可能会被取消在留资格并被驱逐出境。

关于个人信息管理,根据「检疫业务及入境者健康确认跟进业务相关的隐私政策」,厚生劳动省将适当的对入境者的信息进行获取、使用、管理。

https://www.hco.mhlw.go.jp/privacy/zh-cn.html
3-5

在待机期间内,如果出现身体不适(邮件中已填写“有症状”),应该联系哪里?

请速与所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心(24小时对应)取得联系。所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心的联系方式请参阅厚生劳动省的主页。

https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html

另外,在检疫站保障的居住场所中出现身体不适时,请立即联系居住场所的办公室等。(「入住介绍」等宣传册上记载着的咨询窗口)。

3-6

预定在指定待机期间内离开日本。需要联系到相关部门吗?

指定待机期间内离开日本时,即使已在机场申报,本中心也需确认已离开日本的证明文件(登机牌、出入境印章等)。请在健康场所确认应用程序(MySOS)的「特殊情况申报(跳转至健康确认中心网站)」页面处提交。
在本中心完成内容确认后(约1-2天),将结束跟踪。但是在指定待机期间内,您可能会继续收到要求进行健康观察或位置信息报告的通知。如果证明书已完成确认,则无需按照通知进行回复。您也可以在收到确认通知后卸载应用程序。中心将向出入国在留管理厅询问出境信息,请知悉。

有关如何上传证明书,请参考以下链接。

特殊情况申报

如您无法通过MySOS提交证明书,请提交至入境者健康确认中心(followup@hco.mhlw.go.jp)。

3-7

如果待机期间内在非入境者亲属等家中待机时,对非入境者的亲属有外出限制吗?

虽对非入境者的亲属等没有外出限制,但请在自家进行房间隔离、分开就餐等,尽量减少与入境者的接触。此外,请采取通风、公共区域消毒、戴口罩等基本防疫措施。除此之外,还要进行体温测量等健康观察,特别是有咳嗽、发烧等症状时,请勿去工作单位等地方。


请参阅厚生劳动省主页上刊登的Q&A。

(关于新型冠状病毒的Q&A(面向一般人士))

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/dengue_fever_qa_00001.html#Q3-2

4.关于健康场所确认应用程序(MySOS)

问题 回答
4-1

什么是健康场所确认应用程序(MySOS)?为什么必须安装和使用这款应用程序?

健康场所确认应用程序(MySOS)是为了对各位入境进行跟踪(确认以下3项)的应用程序。

  • ① 入境后指定待机期间内,您需要报告您“当前”位置信息。
  • ② 入境后指定待机期间内,您需要报告您的健康状况。
  • ③ 入境后指定待机期间内,入境者健康确认中心的工作人员会通过视频通话来电来确认您处于自家等地点的房间内。

详细信息请确认入境者健康确认中心主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-2

如何通过入境者健康确认中心确认健康状况?

入境者健康确认中心在入境后指定待机期间内会进行健康状况,位置信息和关于场所的确认。详情请确认入境者健康确认中心的主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
  1. 健康状况确认
    您将收到来自应用程序的每日推送通知,以报告您的健康状况。请务必根据通知页面要求,在当天内回复。如果在待机期间出现37.5度以上的发烧、咳嗽、流鼻水等症状、请尽快与所在辖区的保健所或各地方政府的就诊・咨询窗口取得联系。
https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html

另外,在检疫站保障的居住场所中出现身体不适时,请立即联系居住场所的办公室等。(「入住介绍」等宣传册上记载着的咨询窗口)。

  1. 位置信息的确认
    健康场所确认应用程序(MySOS)会每天多次发送通知到您的智能手机,要求您报告「当前位置信息」,届时请按下“現在地報告”(报告当前位置)按钮,并报告您的所在位置信息。
  1. 场所确认
    中心通过健康场所确认应用程序(MySOS)发送视频通话以确认您是否处于自家等房间内。接听时,请按照画面上的指南,在可以显示出背景场所的地方进行视频。另外,不显示工作人员的图像。
    如出现未能接听等情况,安保公司职员可能会直接到您的待机场所进行确认的情况。

无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息等,违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。



详细信息请参阅入境者健康确认中心主页。

4-3

智能手机不支持厚生劳动省指定的应用程序,该怎么办?

办理检疫手续时,如果无法确认自己的智能手机是否能使用所需应用程序时,请在机场租赁智能手机。
※租赁费用由本人承担。需要准备信用卡。详情请直接咨询“株式会社ビジョン”。
株式会社ビジョン
电话:050-5893-8023
营业时间:9点~ 18点(包括周末和节假日)
网址:https://www.vision-net.co.jp/news/20210319002098.html


另外,针对各应用程序,OS版本如下所示。请事先确认。

  • ① 健康住所确认应用程序(MySOS):iOS 11.0以上、安卓 6.0以上版本
    ※即使是安卓6系统,在没有配备蓝牙功能和自动对焦功能的设备上,也无法使用。
4-4

待机场所没有Wifi网络,而且智能手机无法使用漫游数据网络,因此无法使用应用程序。应该怎么办?

请在机场租用Wifi路由器。
*所需租赁费用由您自行承担。需准备信用卡。详情请直接咨询租赁公司“株式会社ビジョン”。

株式会社ビジョン
电话:050-5893-8023
营业时间:9点~ 18点(包括周末和节假日)
网址:https://www.vision-net.co.jp/news/20210319002098.html

4-5

如何租用和退还智能手机和Wifi路由器。

请直接咨询租赁公司“株式会社ビジョン”。
株式会社ビジョン
电话:050-5893-8023
营业时间:9点~ 18点(包括周末和节假日)
网址:https://www.vision-net.co.jp/news/20210319002098.html

4-6

子女是跟踪对象吗?需要智能手机吗?

需要对13岁以上的人士通过智能手机·MySOS应用程序进行跟踪。如果没有可安装应用程序的智能手机,需要租赁智能手机。租赁方法请参照4-3。

4-7

因高龄(有残障)不能使用智能手机。该怎么办?

原则上,13岁以上的人士需使用智能手机·健康场所确认应用程序(MySOS)。在机场,工作人员会用资料,对使用方法进行详细说明。

(動画による使用方法を追加)

4-8

家庭成员必须一起注册健康场所确认应用程序(MySOS)吗?

除12岁以下没有智能手机的儿童外,即使是家庭或团体,也请每位成员在智能手机上安装登录,并报告每天的位置信息・健康状况,如有视频通话来电时请接听。

4-9

能提前发送健康场所确认应用程序(MySOS)的用户指南吗?

MySOS的使用说明已刊登在入境者健康确认中心主页上,请事先确认。

由于无法提前告知变更事项,请随时参考入境时的书面资料。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html
4-10

如果安装了健康场所确认应用程序(MySOS),在指定的待机期间结束后,入境者健康确认中心也能掌握我的位置信息吗?

在指定的待机期间结束后,不会发送要求报告当前位置信息的推送通知。

在指定待机期间过后,MySOS账户将失效,应用程序的功能也无法使用。

在指定待机期间结束后,入境者健康确认中心将不再获取您的位置信息。

基本上不再拨打视频电话,但如果接到来电,也无需对应。



指定待机期间结束后,可以卸载应用程序。

另外,在解除日的第二天上午8点,这些通知等将全部中止。指定待机期间结束后,可以卸载应用程序。

4-11

以前使用过或一直在使用普通MySOS,需要重新安装吗?

为了使用入境者健康确认中心模式的健康场所确认应用程序(MySOS),请按照应用程序的安装·设定方法的介绍,读取QR码后与中心连接。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html
4-12

以前入境、回国的时候已经安装了MySOS。需要重新安装吗?

待机期间结束后,将解除与入境者健康确认中心的连接,恢复普通MySOS 。
每次入境、回国时,请根据应用程序的安装、设定方法的介绍,读取专用QR码,与入境者健康确认中心联系。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html

4-13

没有推送通知或声音。

设置方法因智能手机的型号和操作系统而异,系统可能默认不允许接收健康场所确认应用程序(MySOS)的通知。
请确认下方“智能手机的型号·操作系统的通知设置”。
智能手机的型号·操作系统的通知设置
此外,我们已发布了关于操作和设置方法的视频,详细信息请确认入境者健康确认中心主页。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html
4-14

收到了需确认登录内容的邮件。

目前登陆在应用程序的信息可能与入境者健康确认中心登记的信息不符,请启动应用程序后,点击「登录者信息」,并确认所示的护照号码和出生日期是否正确。
关于登录的账户信息的确认方法,请参阅以下。

https://teachme.jp/111284/manuals/13327412/
  • 1)登录信息正确时,
    请按照以下内容联系入境者健康确认中心。
    - 邮件接收地址:app@hco.mhlw.go.jp
    - 主题:MySOS账户信息
    - 邮件内容:已收到确认MySOS登录内容的邮件,应用程序的入境者信息是正确的。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也会被保留。
  • 2)登录信息错误时
    如果注册信息不正确,请卸载,重新安装后用正确的信息重新注册。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也不会被保留。
https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-15

在健康场所确认应用程序(MySOS)上,需进行哪些操作?

开始使用后,请开启智能手机的位置信息(GPS)功能(详细设定方法请参阅入境者健康确认中心主页。该主页发布了有关操作·设置方法。), 并到达承诺书中记载的指定待机场所时,请打开健康场所确认应用程序(MySOS),点击「待机场所登录」。
入境后指定待机期间内,每天会多次收到位置信息的推送通知。收到通知后,请及时点击「当前位置」按钮。 点击后,入境者健康确认中心将会确认到您的位置信息(当前位置)。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
4-16

登录MySOS后,无法收到推送通知。

入境后2-3天仍未收到推送通知时,可能是由于目前在MySOS注册的信息与入境者健康确认中心登记的信息不符,请启动应用程序后,点击「登录者信息」,并确认所示的护照号码和出生日期是否正确。
另外,本中心将发送一封确认邮件。请参照4-14。

4-17

和子女一起回国。如何跟踪呢?同行者注册是什么?

没有可安装MySOS应用程序的智能手机的12岁以下的子女,可作为监护人的同行者注册MySOS,入境者健康确认中心将对监护人及其子女一起跟踪。 登录为同行者的子女请由监护人代理汇报位置信息和健康状态。(※同行者登录时,选择子女姓名,报告子女的健康状况。) 场所确认(视频通话)时,请用监护人的智能手机为其进行摄像。(※同行者登录时,来电前会显示视频通话接听对象的通知。)详细操作方法请参照如下。


【MySOS的陪同人员注册方法】

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html#4

【关于每日健康状态报告】

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html#9

【MySOS的视频通话接听(AI)】

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html#10-1
4-18

被告知不需要待机,但MySOS应用程序上却显示最后一天待机的日期。为什么?

内容是面向从「蓝色」区分国・地区入境,以及从「黄色」区分国・地区入境且在机场出示有效疫苗接种证明(接种第3针),无需待机的人士。

在应用程序页面上的「待机最终日」显示为入境第二天时,不需要居家等地待机。另外,在入境后的第2天上午8点会解除应用程序的绑定,之后卸载应用程序即可。

4-19

按下当前位置报告按钮后,出现了「您已偏离待机场所,请立即返回」的警告信息。为什么?

内容是面向从「蓝色」区分国・地区入境,以及从「黄色」区分国・地区入境且在机场出示有效疫苗接种证明(接种第3针),无需待机的人士。

综上所述,不需要居家待机。由于无需报告当前位置,请不要按「注册待机场所」或「报告当前位置」按钮。如果误按此按钮并收到这样的通知,可以不予理睬。

5.关于位置信息报告

问题 回答
5-1

如何通过入境者健康确认中心确认工作?

入境者健康确认中心在入境后指定待机期间内会进行健康状况和位置信息的确认。详情请确认入境者健康确认中心的主页。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/

健康场所确认应用程序(MySOS)会每天多次发送通知到您的智能手机,要求您报告「当前位置信息」,届时请按下“現在地報告”(报告当前位置)按钮,并报告您的所在位置信息。


如出现未能接听等情况,安保公司职员可能会直接到您的待机场所进行确认的情况。

无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息等,违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。


详细信息请参阅入境者健康确认中心主页。

5-2

每天几点会收到要求报告当前位置的推送通知?另外,应该几点之前进行报告?

推送通知没有固定的发送时间。请尽快点击「报告当前位置」报告位置信息。若未收到您的位置信息报告,入境者健康确认中心将会与您取得联系。

如果没有打开智能手机的位置信息(GPS),即使点击「报告当前位置」,入境者健康确认中心也无法获取您的位置信息报告。通过「报告当前位置」按钮报告位置信息时,请务必确认已开启位置信息(GPS)功能。设定详情,请参阅入境者健康确认中心主页。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html
5-3

点击「当前位置」按钮后,没有任何变化。

点击「报告当前位置」按钮,发送当前位置后会显示,「感谢您的配合。已收到您的当前位置报告」。收到报告当前位置通知后,未在规定时间内报告时,在收到下次通知之前无法点击报告当前位置按钮。请等待下次通知并报告。

5-4

如点击登录待机场所按钮或报告当前位置按钮会出现「无法确认位置信息」的错误信息。不会显示「已收到您当前的位置报告」的信息。
不会显示「已发送当前位置」的信息。

如果出现无法获取位置信息的场所(山里等)时,会显示这样的信息。市中心出现这样的错误信息时,有可能是信号不稳定。请尝试以下操作。

  • 请隔段时间重试。
  • 重启智能手机。
  • 重启网络连接设备(移动Wi-Fi等)。
  • 在待机场所中的其他位置重新尝试。(窗边等)

仍无法连接时,请联系入境者健康确认中心,给您带来不便敬请谅解。
电话:03-6757-1038(自动语音)
邮件地址:app@hco.mhlw.go.jp

5-5

未收到请求当前位置报告的推送通知。

设置方法因智能手机的型号和操作系统而异,系统可能默认不允许接收健康场所确认应用程序(MySOS)的通知。
请确认下方“智能手机的型号·操作系统的通知设置”。
智能手机的型号·操作系统的通知设置
此外,我们已发布了关于操作和设置方法的视频,详细信息请确认入境者健康确认中心主页。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html
5-6

未收到应该每天发送的通知。未收到通知时,就不需要点击「登录待机场所」的按钮吗?

健康场所确认应用程序(MySOS)和中心连接后,全体人员每天会多次收到推送通知。若您的手机设定为「不接收应用信息通知」时,无法获取通知。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html
5-7

即使没有离家外出,仍收到“检测到您已离开待机场所。怀疑您违反承诺书。请尽快返回待机场所。” 的推送通知。为什么?

由于GPS信号在室内不稳定,因此有时会误判为位置偏离。尽管没有外出,仍陆续收到通知时,请尝试以下方式。


·在待机场所中的其他地方试一下。(窗边等)
仍未改善时,请联系入境者健康确认中心。或者,请在工作人员来电时说明此事。
电话号码:03-6757-1038(自动语音)
电子邮箱地址:app@hco.mhlw.go.jp

6.关于健康状况的报告

问题 回答
6-1

健康状态的确认为什么指定为14天(7天)?

即使核酸检测结果为阴性,也有可能感染。根据WHO(世界卫生组织)的见解,潜伏期是1-14天(一般是5天左右)。此外根据目前掌握的新冠病毒信息来看,建议进行14天健康监测。另一方面,从奥密克戎毒株感染病例较多的国家入境时,待机期间为7天,这是基于国内科学数据而设定的。请每天确认自己的健康状况,一旦发病请尽快联系我们。

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/question-and-answers-hub/q-a-detail/coronavirus-disease-covid-19仅限英文

6-2

在指定待机期间内,每天都需要确认健康状况吗?

从入境第二天起,在指定待机期间内请务必每天进行健康状况确认。

6-3

如果未能在当天内报告健康状况,会公布姓名吗?

关于健康状态的报告,当天下午您将收到来自应用程序的每日推送通知,以报告您的健康状况。请务必根据通知页面要求,在当天内回复。另外,如果未在一定时间内答复,且无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息,或违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。

6-4

健康状况和位置信息的报告是强制的吗?因担心个人信息管理等不到位,所以不想对应。

关于健康状况和位置信息的报告等,是入境时需要承诺的事项。承诺书已提交,如无正当理由,未能报告健康状况和位置信息等违反承诺的情况,当事人姓名(外籍人士的姓名以及国籍)以及有助于防止感染传播的信息可能将被公开。根据出入境管理法,外籍人士可能会被取消在留资格并被驱逐出境。

关于个人信息管理,根据「检疫业务及入境者健康确认跟进业务相关的隐私政策」,厚生劳动省将适当的对入境者的信息进行获取、使用、管理。

https://www.hco.mhlw.go.jp/privacy/zh-cn.html
6-5

在待机期间内,如果出现身体不适(邮件中已填写“有症状”),应该联系哪里?

请速与所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心(24小时对应)取得联系。所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心的联系方式请参阅厚生劳动省的主页。

https://www.c19.mhlw.go.jp/area-cs.html

另外,在检疫站保障的居住场所中出现身体不适时,请立即联系居住场所的办公室等。(「入住介绍」等宣传册上记载着的咨询窗口)。

6-6

没有收到健康状况的推送通知,该怎么办?

入境后2-3天仍未收到推送通知时,可能与入境者健康确认中心登记的信息不符,请启动应用程序后,点击「登录者信息」,并确认所示的护照号码和出生日期是否正确。
关于登录的账户信息的确认方法,请参阅以下。

https://teachme.jp/111284/manuals/13327412/
  • 1)登录信息正确时,
    请按照以下内容联系入境者健康确认中心。
    - 邮件接收地址:app@hco.mhlw.go.jp
    - 主题:MySOS账户信息
    - 邮件内容:已收到确认MySOS登录内容的邮件,应用程序的入境者信息是正确的。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也会被保留。
  • 2)登录信息错误时,
    如果注册信息不正确,请卸载,重新安装后用正确的信息重新注册。
    ※即使已点击「当前位置」,此记录也不会被保留。
6-7

只收到了健康状态确认的提醒推送通知。在此之前没有收到任何推送通知,该如何答复?

入境第二天因系统登录时间原因,可能会在下午收到第一次确认健康状态的推送通知。另外,在第一次通知之前可能会收到提醒通知,请知悉。只需按照其中一个通知回答健康状态即可。

6-8

若判定为机舱内密切接触者时,会收到通知吗?

如果您被判定为密切接触者,几天后将通过健康场所确认应用程序(MySOS)推送来通知您。请根据健康状况加以注意,身体出现异常时,请尽快联系所管辖区域的保健所或各地方政府就诊・咨询中心(24小时对应)。

7.关于场所确认(视频通话)

问题 回答
7-1

不知道该如何操作视频通话。

安装后,无需在应用程序内执行任何操作。请及时接听视频通话来电。
关于接听方法,请确认入境者健康确认中心的主页或在机场发放的“至入境的各位”的文件。 该主页发布了操作方法。

使用指南在此

https://www.hco.mhlw.go.jp/manual/zh-cn.html

7-2

无法接听视频通话,该怎么办?

如果您无法接听视频通话时,入境者健康确认中心会通过邮件等方式与您取得联络。
您无法回拨视频电话。

本中心通过视频通话联系您时,会通过背景来确认您处于自家等地点的房间内。
即使您给本中心回电也无法接听,请耐心等待下次来电。
请不要向本中心致电。

如果不知道应对方法,请确认入境者健康确认中心的主页或在机场发放的“至入境的各位”的文件。
该主页发布了有关操作·设置方法。
此外,请确认您的智能手机已开启应用程序通知功能。


无正当理由,不报告自身健康状况以及位置信息。或违反书面承诺的情况下,当事人的姓名(如外国人,姓名以及国籍)以及有助于防控病毒传播的其他信息可能被公开。
如当事人为外国人,根据出入国管理法的规定,有可能被吊销在留资格并被驱逐出境。

https://www.hco.mhlw.go.jp/zh-cn/
7-3

收到显示信息的视频通话来电,而非人工,这是怎么回事?

除了客服人员的视频通话外,还通过显示信息的静音自动呼叫来进行场所确认。

请按照画面上的指南,在可以显示出背景场所的地方进行视频。

我们将确认您是否在自家室内等。